在廣州做服裝生意的東北女孩邱小姐，為孝敬大老遠來看她的父母，在廣州某旅行社報了個港澳四天三晚的旅行團，送兩位快60歲的老人去此前從未去過的港澳開開眼界。沒想到，這卻讓二老經歷了一場“噩夢之旅”。離奇的是，當記者希望進一步采訪時，邱小姐卻不再出現(xiàn)。這一切，到底是怎么回事？
突然消失的旅游維權者
“到了香港，導游根本不帶游客去游玩，只是一個個不停的去商場，要求游客購物，態(tài)度極其惡劣，游客不同意，就在商場不讓出來，我父母年紀大了，根本就連商場門都找不到。導游還以極其不友善的態(tài)度訓斥不購物的游客，說：‘我們這里是資本主義社會，和你們內地不一樣，你們來這邊不購物還不如回家睡覺。’”邱小姐將這段經歷發(fā)在了南方日報網(wǎng)絡報料平臺上。據(jù)描述，她父母最終迫于無奈，購買了一件價值2380港幣的原裝意大利進口14k三色黃金項鏈和新款二色吊墜。
老人回到廣州后，邱小姐得知了整件事情經過，非常氣憤，前去和該旅行社經理理論。據(jù)邱小姐描述，旅行社經理振振有詞，說：“每個團都這樣！再說錢在你父母兜里，你不拿出來，誰能逼你買東西？！”邱小姐根本不能接受這樣的解釋，說要投訴他們，結果該旅行社的回答更讓人火冒三丈：“你喜歡去哪里告就去哪里告！”
“國家最近明文規(guī)定，抵制強制購物，現(xiàn)在我們消費者的權益得不到保護。”邱小姐在QQ里對跟進采訪的南方日報記者這樣說。她希望，媒體要曝光這樣“缺德無良”的旅行社。
為了進一步確認事實，還原事件細節(jié)，記者當即從多個層面列出十幾個問題，發(fā)給她，讓她先了解，被她“寄予厚望”的新聞媒體需要掌握哪些內容和細節(jié)，其中包括“有沒有注明不要強制消費？是怎樣的行程？都去哪些景點？住宿條件怎樣？價格是多少？你對港澳游價格之前有了解嗎？你現(xiàn)在手邊有沒有當時的合同和宣傳單張？”并想在她稍作準備后，第二天當面采訪。
然而，就在記者等待跟她進一步溝通時，她突然說自己工作特別忙，其父母已經乘火車離開廣州，合同在他們身上。
原本急迫維權的消費者，為何在記者連發(fā)幾個問題之后退縮了？綜合情況來看，她給父母報的團其實就是所謂“港澳珠旅游貴賓券”組團游。該旅行社敢于在《旅游法》實施之后仍叫囂“喜歡去哪里告就去哪里告”，正是基于邱小姐最初貪圖便宜，心存僥幸，讓其父母參加的是這種打著“貴賓”旗號其實本質是“零負團費”的旅行團，根本沒有履行正常的合同手續(xù)。
受盡侮辱最后破財消災
邱小姐這邊的線索一經斷掉了，記者一時難以追查，無法得知游客在這種港澳免費券旅行團里的具體遭遇。而廣州本地出現(xiàn)這種案例的機會被天然屏蔽，因此輾轉聯(lián)系到一位也是父母曾經受騙的廈門市民王先生。他告訴記者，他父母得到了兩張朋友好意贈送的“港澳珠旅游貴賓券”，旅游券上表示四天三夜港澳游，包食宿、澳門賭城門票等等，并且明確地表示不會強迫消費或者欺詐游客。他一看是朋友贈送，又保證不強迫消費，就鼓勵“辛苦大半輩子”的父母出去玩。
其父母先坐車到深圳，在深圳自費住了一晚上，第二天折騰一上午，到香港時已經將近下午1點多，導游說帶大家去吃午飯。結果9個人一桌，七菜一湯——七個素菜，都是用小碟子裝，七個菜就是全加在一起，也不足正常的一盤。湯則是白開水加了點味精和鹽，還好白米飯管吃到飽。吃飯期間，導游借口需要登記資料，收走了大家的護照、旅游券等。飯后導游帶著大家去海洋公園，“期間他開始講故事，故事的目的是在告訴大家‘強龍壓不過地頭蛇’……”
第二天，導游說這天就是“購物日”，這個團就是“購物觀光團”，要大家“放開來買”。導游先是帶團到了珠寶店，通知大家在珠寶店可以盡情購物2個小時，進入珠寶店后，珠寶店的兩個員工堵在門口，不讓任何人出去。這時，導游和店員在游客耳邊“狂轟濫炸”，又推又吼叫大家一定要買，“男人要買鉆石給老婆，女人要買項鏈給老公”，嚇得大家到處躲。整兩個小時店內沒有任何一張椅子可以坐，一對上了年紀的夫妻到后來站都站不穩(wěn)，導游見狀馬上跑過來將兩人從地上拉扯起來，并且吼道：“你們怎么了，你們該看的就要看，該買的就要買。”
從珠寶店出來又進手表店，也是整兩個小時的“盡情購物”，同樣是員工堵住出口。見游客沒什么購買欲望，導游立即拉下臉大罵：“沒錢還學人家來旅游，你以為幾百塊錢你就可以來香港旅游？”“你們有沒有良心，人家包你食宿讓你來玩，不買點東西，你們對得起人嗎？”“我什么人都見過，還真沒見過你們這么寒酸小氣的，這樣還出來干什么，在家里呆著不是很好嗎，出來了影響人心情。”護照被扣，人生地不熟，大家也不敢多說什么……由于沒有完成“購物任務”，旅行團所有人被告知，當天午餐晚餐“兩餐合一餐”。
之后在香港的行程和后續(xù)的澳門行程不外如此，實在不堪騷擾，王先生的父母最后被逼無奈消費了近兩萬元人民幣，連錢包都交給導游看才算完，真真假假買了一堆東西回來……“整個行程根本就是一場詐騙強迫的陰謀。”王先生說，父母遭遇如此，他雖然極度傷心氣憤，但卻“啞巴吃黃連”。
港澳免費游只騙非廣東籍
這種旅游券，廣東本地人了解不算太多，因為在券上明確規(guī)定港澳周邊的省份居民不能參加，只針對身份證顯示是廣東省之外的游客，也有些把廣西、海南居民也列入不能參團范圍的。記者曾經見到過一張這樣的券，印刷比較精美，上面聲稱該“項目是受港府澳府支持，吸引外地游客赴港澳游。”低價甚至不要錢就能去旅游，免費酒店、免費吃喝、免費交通的原因是“兩地政府予以財政補貼”。
除了對游客地域有所限制外，該券還對游客的年齡作出規(guī)定，“24—55歲的人可以免費參加”，只需繳納必要的過關費用，而超出這個年齡的人，則必須繳納500元的補償金。根據(jù)記者隨后進行的多方查證，類似的“港澳旅行券”種類其實不少，在具體的地域、年齡和補償金數(shù)額上或有不同，但萬變不離其宗，這些方面的限制條件是必須的。目前，在網(wǎng)絡上仍有大量的該券流轉售賣，有些淘寶店甚至將其作為購物獎勵的一種手段，但同時注明不對其行程負責。多個地方此前都爆出了對該券的投訴情況，但上當受騙的消息仍不時傳出。
無疑，這是一種經過精心設計的騙局，它出現(xiàn)的形式和給出的理由，讓人很容易忘卻了“天上不會輕易掉餡餅”的常理。記者就看到有網(wǎng)友留言說：“香港、澳門動不動就給居民發(fā)購物券、現(xiàn)金，補貼大陸游客也有可能是真的。”
記者就此券“盈利模式”向一位不愿透露姓名的資深旅行社人士請教，他說，這類旅游券在外地比較活躍，在業(yè)內是公認一種披著華麗外衣的低端變相“零負團費”陷阱，但總是有不少人貪小便宜上當受騙。“這種券一般不是由旅游機構制作發(fā)售，組團社和地接社都是假的。他們先把人帶出去，到了他們的地頭，游客只能乖乖束手就擒，他們逼迫游客買假貨，最后一算，游客最終花的錢可能能報兩個正常價格的旅行團。”而旅游券之所以不針對廣東、廣西等周邊省份游客發(fā)售，基本是因為這些地方離港澳比較近，去的次數(shù)也比較多，本來不容易受騙，即使受騙上門維權的幾率也大得多，騙子們不敢輕易招惹。至于年齡限制，是因為年紀小的消費能力不足，年紀太大的容易因情緒激動引發(fā)人身事故，風險比較大，平時路上管顧起來也更麻煩。
廣東省旅游質監(jiān)所所長張國輝在就此問題接受南方日報記者專訪時表示，港澳免費旅游券就是“零負團費旅行團”的變種，不管是《旅游法》頒布前還是頒布后，旅游監(jiān)管部門對此都是嚴厲打擊的，游客可隨時撥打“12301”旅游投訴熱線電話維權，也可以登錄相關網(wǎng)站進行投訴。而作為游客，一定要理性消費，盡量通過正規(guī)旅行社出行，行前簽訂旅游合同，否則旅游監(jiān)管部門難以取證，難以幫助游客維權。港澳免費券之所以還存在，就是利用了不簽合同、假旅行社、打擦邊球等等伎倆。盡管廣東發(fā)生此類事件不多，但他仍呼吁在廣東工作的非戶籍人員，對此類騙局要有所防范，不要被“甜頭”沖昏頭腦。尤其是《旅游法》頒布之后，消費者應當轉變旅游消費觀念，不給騙子可乘之機。
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