信訪工作是各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與人民群眾聯(lián)系的一個(gè)非常重要的渠道。我們有各種渠道，各種民主的、法制的渠道，但是由于種種的原因，正常的渠道不能夠充分利用，需要有信訪工作這樣一個(gè)重要的渠道。如果我們不重視這個(gè)渠道，很可能聽不到任何真正的聲音，只有歌功頌德，沒有批評(píng)監(jiān)督。
……不久前我到安徽省南陵縣去察看糧食倉(cāng)庫(kù)，在我沒去之前糧庫(kù)都是空的，后來他們把一些糧站的糧都搬過來，擺得整整齊齊。連我都敢騙，真是膽大包天！還有一件事情，我到某省會(huì)城市考察下崗職工再就業(yè)服務(wù)中心。原來是一個(gè)大倉(cāng)庫(kù)，空空蕩蕩的，他們?cè)趲滋熘畠?nèi)把許多個(gè)體戶都搬進(jìn)去，里邊人山人海。我去參觀的時(shí)候，那歡呼��！人人都想跟我握手，挺有勁兒的，熱情得很。我一回到北京，就收到一封人民來信，說那些都是假的，不信現(xiàn)在你再去看看，一個(gè)人也沒有了。我就派國(guó)務(wù)院辦公廳的同志去微服私訪，果然來信反映的情況屬實(shí)�，F(xiàn)在，你要下去視察工作，都事先安排好了。固定的點(diǎn)，都是笑臉相迎，熱情招待；匯報(bào)的人都挑好了，都是對(duì)答如流。這些你能相信嗎？所以，你聽不到真實(shí)的意見，怎么為政呢？政策怎么出來��？
同志們一定要意識(shí)到，你們的崗位是一個(gè)很重要的崗位，你們的工作是非常有意義的工作。你們工作的成績(jī)，不僅僅表現(xiàn)在進(jìn)了多少萬件群眾來信，出了多少萬件群眾來信，而在于這些來信將在我們各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部中發(fā)揮很大的作用。很明顯，我們很多的政策是根據(jù)群眾這些意見，做了更好的修訂。通過人民來信，我們對(duì)干部增加了了解，也處分了很多人。我最關(guān)心的是財(cái)政和銀行系統(tǒng)的干部。凡是國(guó)家信訪局轉(zhuǎn)來的反映干部問題的信，我沒有不處理的。而且處理以后，我還得督察結(jié)果。來信誣告的不是很多，夸大事實(shí)的有。要充分認(rèn)識(shí)到信訪工作是一項(xiàng)十分有意義的工作，絕對(duì)不是一件事務(wù)性的工作。
……
另外，我們也要做一點(diǎn)宣傳，引導(dǎo)群眾不要只從一個(gè)信訪渠道來反映問題，我們還有各種民主的、法制的正常渠道。只是那些被包庇、掩蓋了的問題，如不通過信訪渠道往往難以解決的問題，才應(yīng)通過信訪渠道，不能什么都走信訪渠道。去年，國(guó)家信訪局收到群眾來信46萬件，比前年增長(zhǎng)17％，這個(gè)事情越來越大，辦案的成本太高了。當(dāng)然，我們還是要號(hào)召大家通過正常的渠道反映問題，不要什么事情都告到國(guó)務(wù)院來。實(shí)際上，許多事情反映到上一級(jí)就可以了。比如說鄉(xiāng)村干部的問題，就可以送到縣或地市；縣的問題，你覺得地市不可靠，就送到省里。那里沒有解決問題的時(shí)候，再送到中央來。我們批下去的東西，最終還得通過主管部門、省里來辦。我們不可能每一件案子都派一個(gè)工作組下去查，這是不可能做到的事。
我們還是要提倡來信署名。要嚴(yán)格規(guī)定，對(duì)打擊報(bào)復(fù)的，不但要讓他丟官，還要追究他的法律責(zé)任。要提倡民主的作風(fēng)，打擊報(bào)復(fù)是不允許的。寫匿名信有一個(gè)問題，誣告的出來了，夸大事實(shí)的增加了，但現(xiàn)在匿名信反映的情況恐怕大部分還是確有其事。所以，我們?nèi)绻軌蛑鸩浇⒚裰鞣ㄖ频闹刃�，�?yán)厲地處置打擊報(bào)復(fù)，還是要鼓勵(lì)人民群眾寫署名信。這有個(gè)好處，就是比較實(shí)事求是，我們查的時(shí)候效果要好得多，成本也少得多。為什么從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說一定要這樣？就是要養(yǎng)成民主風(fēng)氣。有問題不能揭發(fā)，那還得了！目前，對(duì)匿名信我們還得同樣重視，這是個(gè)過渡時(shí)期。另外，還要加強(qiáng)宣傳，讓上訪的、寫信的人員遵紀(jì)守法。我現(xiàn)在每天乘車上班，不斷地發(fā)生險(xiǎn)情，有時(shí)上訪的人一下子就躥到車前邊，攔車上訪。我一再地告訴司機(jī)，一定要注意車不能開得太快，別傷了他們。
……
�。ㄟx自《朱镕基講話實(shí)錄》第三卷，朱镕基看望中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳信訪局工作人員時(shí)，聽取信訪局負(fù)責(zé)同志工作匯報(bào)后講話的主要部分。摘編有省略）人民出版社出版
公網(wǎng)安備：35080202050800號(hào) 備案號(hào)：閩ICP備18888888號(hào) 